Der Verein itSMF hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei der Verbesserung und Weiterentwicklung des Information Technology Infrastructure Library Standards. Damit erleichtert itsSMF den Unternehmen die Umsetzung und Anwendung des IT Service Managements und löst auch entstehende Fragen und Probleme. Bei dem Verein geht es auch um den Ausbau des Branchennetzwerks, wobei auch Foren veranstaltet werden, bei denen es auch um den weiteren Ausbau des Standards sowie Weiterentwicklung der Branche geht.
Foren und Fachforen spielen beim itsSMF für die Mitglieder eine wichtige Rolle, denn hier kann man sich innerhalb der Branche austauschen und auch selbst zu Wort kommen. Auch Schulungen, Workshops und Veranstaltungen werden überwiegend von den Mitgliedern mitorganisiert und geleitet. Damit steigert man zum einen die Kompetenzen und erhöht zugleich die thematische Qualität der Veranstaltungen. Auch auf der Webseite von itSMF bietet der Verein viele Informationen zu Veranstaltungen und Infos aus der Branche, auch wenn man kein Mitglied ist.